Reserva, Cancelamento e Devolução

• Cancela sem custo até ao prazo da empresa. Depois, a empresa fica com a taxa dela, e nunca paga mais do que já pagou online.
• A caução fica retida quando levanta a viatura e volta no fim, menos o que houver a pagar.
• Devolva a viatura à hora marcada e com o combustível indicado. Se passar dos minutos de margem, paga mais um dia.
• A viatura fica na ilha onde a levantou.
• Se a viatura não estiver disponível, a empresa propõe-lhe outra, nas condições da página da viatura. Se não aceitar, devolvemos o que pagou online.

A reserva fica confirmada quando o pagamento online termina, e recebe um email com as regras da empresa. Algumas empresas respondem primeiro a cada pedido, em até 2 horas de balcão aberto. Se a empresa aceitar, recebe um link para pagar, com até 6 horas para o fazer. Se não aceitar ou não responder a tempo, não paga nada. Enquanto espera pela resposta, a viatura não fica guardada.

Se não pagar até à hora que vê antes de pagar, a reserva acaba sozinha e a viatura fica livre.

No levantamento, mostre:

• a carta de condução original, válida até ao fim do aluguer;
• um documento de identificação com fotografia, como o BI ou o passaporte.

Se a carta estiver noutro alfabeto (por exemplo, árabe ou chinês), leve também a carta internacional. Só conduz quem está na reserva. Outros condutores, só se a empresa aceitar.

A caução é um valor que a empresa guarda enquanto a viatura está consigo. O valor está na página da viatura e no contrato, e paga-se no levantamento.

Volta no fim do aluguer, menos o que houver a pagar. Pode ser: danos novos, combustível em falta, atraso na devolução e a parte do aluguer que ainda falte pagar. Por danos, o que se desconta não passa do valor da caução, exceto nos casos da secção 3 da política Responsabilidade e Danos.

O combustível segue a regra da empresa, que está na página da viatura. Sem regra, devolva a viatura com o nível com que a levantou.

Devolva a viatura à hora combinada. A empresa dá alguns minutos de margem (em regra, 59 minutos). Depois disso, paga mais um dia.

A empresa pode ainda cobrar uma limpeza fora do normal, a entrega noutro local da ilha e o trabalho de tratar das multas e portagens. A viatura fica na ilha onde a levantou: não a pode levar de barco nem de avião.

Pode mudar as datas e as horas na sua conta ou no link da reserva. Pode fazê-lo até ao fim do prazo para cancelar sem custo, se a viatura estiver livre. Para trocar de viatura ou de local, cancele e reserve de novo, ou fale com a empresa.

Cancela na sua conta, em «As minhas reservas», ou no link da reserva, até à hora do levantamento. O prazo para cancelar sem custo é o de cada empresa, e vê-o antes de pagar.

• Até ao prazo: cancela sem custo, e o que pagou volta todo.
• Depois do prazo: a empresa fica com a taxa de cancelamento dela, uma percentagem do total, e o resto volta. Nunca paga mais do que já pagou online. Se pagou só o sinal e a taxa for maior, a empresa fica com o sinal e não lhe cobra mais nada. Se a empresa não tiver taxa, cancela sem custo até ao levantamento.
• Se reservou já dentro do prazo: tem 1 hora, a contar da reserva, para cancelar sem custo.
• Se for a empresa a cancelar: não há taxa, e o que pagou volta todo.
• Se ainda não pagou, não precisa de cancelar: sem o pagamento, a reserva acaba sozinha à hora que viu antes de pagar.

Antes de confirmar o cancelamento, vê a taxa e o que volta. Depois da hora do levantamento, fale com a empresa.

O que pagou online volta ao cartão com que pagou, depois de a Elos o validar. O tempo até chegar depende do seu banco. Se tiver conta na Elos, pode escolher recebê-lo em crédito Elos, para uma próxima reserva. Se o banco recusar, devolvemos por transferência.

O que pagou à empresa no balcão é a empresa que o devolve. Os créditos que a reserva usou voltam ao seu saldo.

Se não levantar a viatura nem cancelar, a empresa pode registar a não comparência depois da hora do levantamento. Conta como um cancelamento depois do prazo: a empresa fica com a taxa, e o resto volta.

Manter a viatura legal, com os documentos em dia, é da empresa. Se a viatura não estiver disponível, a empresa propõe-lhe outra, nas condições da página da viatura. Se não aceitar, devolvemos o que pagou online.