Reserva, Cancelamento e Devolução

A reserva fica confirmada quando o pagamento online é concluído ou, nas viaturas em que o Parceiro aceita reserva por contacto, quando o Parceiro a confirmar. Recebe um email de confirmação com as condições do Parceiro. Um pagamento online não concluído em duas horas cancela a reserva automaticamente e liberta a viatura.

No levantamento apresente a carta de condução original, válida durante todo o aluguer, e um documento de identificação com fotografia. Cartas fora do alfabeto latino pedem carta de condução internacional. Se o Parceiro exigir cartão de crédito ou idade superior à geral, está indicado na ficha da viatura. Quem conduz tem de ser quem consta da reserva; condutores adicionais só com o acordo do Parceiro.

A caução, quando o Parceiro a exige, está indicada na ficha da viatura e no contrato, e paga-se no levantamento, em numerário ou cartão conforme o Parceiro aceite. É devolvida no fim do aluguer, deduzida do que houver a pagar por danos, combustível ou taxas. Alguns Parceiros oferecem coberturas que reduzem ou dispensam a caução; quando as escolhe no checkout, o valor no contrato é o já reduzido.

A política de combustível é a do Parceiro, indicada no checkout; na falta de indicação, devolve-se com o mesmo nível com que se levantou. A devolução faz-se à hora combinada; a partir daí o Parceiro pode cobrar o atraso ou uma diária extra, aos valores das suas condições. Quando se apliquem, o Parceiro pode ainda cobrar: combustível em falta, limpeza extraordinária, entrega ou recolha fora do horário ou fora do local, devolução noutra ilha ou local, e a gestão de multas e portagens ocorridas durante o aluguer.

Pode alterar datas e horas na sua conta, em «Minhas Reservas», dentro do prazo de cancelamento gratuito do Parceiro e sujeito a disponibilidade. Para trocar de viatura ou de local, cancele e reserve de novo, ou fale connosco.

O prazo de cancelamento gratuito é o de cada Parceiro, mostrado na ficha da viatura, no checkout, no email de confirmação e na sua conta, sempre antes de confirmar. Dentro do prazo, cancela na sua conta e o que pagou online é devolvido por inteiro. Fora do prazo, a sua conta já não permite cancelar: fale connosco, e o Parceiro decide, dentro das suas condições, se retém uma parte ou a totalidade do que foi pago.

Quando cancela dentro do prazo, o pedido de reembolso é criado no momento do cancelamento e recebe um email a confirmá-lo. O estorno segue pelo meio em que pagou, cartão ou Vinti4, depois de validado pela Elos, e o tempo até aparecer na sua conta é o do banco emissor. Pagamentos com mais de trinta dias não podem ser estornados pelo mesmo meio e são devolvidos por transferência bancária para a conta que nos indicar. O que pagou ao Parceiro no balcão é devolvido pelo Parceiro; a Elos medeia se for preciso.

Se não levantar a viatura na data e hora combinadas, e não tiver cancelado nem avisado, a reserva é cancelada segundo as condições do Parceiro e o que foi pago online não é devolvido.

A Elos verifica todos os dias os documentos legais das viaturas listadas e retira do site as que estejam fora de validade. Se, mesmo assim, o Parceiro não puder entregar a viatura reservada, oferece-lhe uma de categoria igual ou superior sem custo adicional. Se não houver alternativa que aceite, o que pagou online é devolvido por inteiro e a Elos medeia a devolução do que tiver pago ao Parceiro.