Perguntas Frequentes

Não, a Elos não aluga viaturas directamente. Somos a plataforma que liga as melhores empresas de aluguer locais de Cabo Verde num só sítio — compara preços, políticas e disponibilidade em tempo real, reserva online numa interface única e levanta a viatura junto do parceiro escolhido. Facilitamos a experiência e mediamos a relação; a viatura, o seguro e o serviço no terreno são do parceiro local.

O contrato de aluguer é sempre entre si e o parceiro local que escolheu — é ele que entrega a viatura, fornece o seguro e presta o serviço no terreno. A Elos é responsável pela reserva na plataforma, pelo pagamento online e pela mediação caso haja alguma disputa. Pode contactar qualquer um de nós quando precisar de apoio.

Pesquise pela ilha e datas, escolha o modelo, preencha os seus dados de condutor e finalize o pagamento. Recebe a confirmação por email em segundos, com todos os detalhes do levantamento.

Sim, logo que o pagamento online é aceite: a reserva fica confirmada e recebe o email com a confirmação e o recibo. Enquanto paga, a viatura fica guardada para si.

Sim, datas e horas. Entre na sua conta, em «As minhas reservas», e escolha «Alterar datas» — dentro do prazo de cancelamento gratuito da empresa e sujeito a disponibilidade. Para trocar de viatura ou de local de levantamento, cancele e reserve de novo, ou fale com a nossa equipa.

Cada dia corresponde a um período de 24 horas a contar da hora de levantamento. Se levantar às 14h00 do dia 5 e devolver às 14h00 do dia 7, são exatamente 2 dias.

Sim. Dentro do prazo de cancelamento gratuito da empresa, cancela sem custo — o prazo é o de cada empresa e aparece na ficha da viatura, no checkout e no email da reserva. A menos desse prazo, a empresa fica com a taxa de cancelamento que definiu, uma percentagem do total que lhe mostramos antes de confirmar o cancelamento; o resto volta pelo mesmo meio, ou em crédito Elos se o preferir. Depois de levantar a viatura já não se cancela.

Online paga com cartão — vinti4, Visa, Mastercard ou American Express — a parte que a empresa pede: uma parte da reserva ou o total. O resto paga no balcão, pelos meios que a empresa aceita. Vê no checkout quanto paga agora e quanto fica para o balcão.

Paga online com cartão de débito ou de crédito (vinti4, Visa, Mastercard ou American Express). A caução é da empresa: se há, de quanto é e como se paga está na ficha da viatura.

Depende da empresa: umas pedem online uma parte da reserva e o resto no balcão, outras o total online. O valor a pagar agora aparece no checkout antes de pagar; o prazo de cancelamento gratuito está na ficha da viatura.

Quando a empresa exige caução, paga o valor no levantamento — em dinheiro ou cartão, conforme a empresa aceitar — e é-lhe devolvido no fim do aluguer se não houver danos. O valor e o método estão sempre na ficha do carro. Use o filtro «Sem caução» para ver carros que a dispensam.

Sim. Cada reserva é feita sobre um modelo específico, com fotografia e identificação claras. Em casos raros de avaria ou imprevisto, a empresa proporá um carro de categoria equivalente ou superior.

Depende da empresa. Quando a empresa declara quilómetros ilimitados, isso aparece na ficha do carro. Se não aparecer, o limite não está publicado na plataforma — confirme com a empresa antes de reservar, ou pelo contacto que recebe no email de confirmação.

Depende da empresa: cheio/cheio (recebe o depósito cheio e devolve cheio) ou igual/igual (devolve com o mesmo nível). Quando a empresa declara a política, ela aparece na ficha do carro e no email de devolução. Se não aparecer, confirme no levantamento.

Sim. Pode adicionar cadeira de bebé, cadeira auto ou booster como extras opcionais durante o checkout, sujeito à disponibilidade da empresa.

Muitos parceiros oferecem assistência em viagem — o âmbito e o horário são os do parceiro e constam do contrato de aluguer. Em caso de emergência, contacte imediatamente o número de suporte que o parceiro lhe deu. A equipa Elos medeia todos os dias, das 08h às 20h. Em caso de acidente, deve também contactar as autoridades policiais.

Nos aeroportos das ilhas onde há viaturas, nos balcões das empresas e noutros locais que cada empresa declare. Vê os locais de cada empresa na ficha da viatura e escolhe o seu no checkout.

Quando a empresa o oferece. Depende de ela cobrir mais do que um ponto na ilha e de ter o serviço de devolução noutro local activo — nem todas o têm. Quando existe, a taxa de one-way aparece no orçamento antes de finalizar.

Não. Levanta-se e devolve-se dentro do horário de balcão da empresa. Se escolher uma hora fora dele, a reserva não é aceite e dizemos-lhe a que horas o balcão está aberto nesse dia.

Indique o número do voo no checkout. Se o voo atrasar, avise a empresa pelo link da reserva, em «O meu voo atrasou»: ela fica a saber a que horas chega. Se precisar de ajuda, fale connosco pelo WhatsApp.

Não. A viatura fica na ilha onde a levantou: não embarca no ferry nem no avião. Se for a outra ilha, reserve lá outra viatura; o planeador multi-ilha junta as reservas numa só viagem.

Carta de condução válida durante todo o aluguer e documento de identificação (passaporte ou bilhete de identidade). Se a carta não estiver em alfabeto latino, leve também uma Carta de Condução Internacional. Se a empresa pedir mais alguma coisa, está na ficha da viatura.

21 anos, salvo se a empresa definir outra idade mínima. A idade que vale para cada viatura aparece na ficha dela, antes de reservar.

Sim. O condutor adicional é um extra opcional no checkout — algumas empresas oferecem-no sem custo, outras cobram uma taxa fixa, sempre indicada antes de finalizar. Basta apresentar a carta de condução dessa pessoa no levantamento.

O seguro de responsabilidade civil, obrigatório por lei em Cabo Verde. É da empresa que aluga e cobre os danos causados a terceiros. Em Cabo Verde as rent-a-cars não costumam vender seguros à parte: contra danos na própria viatura, o que conta é a caução, indicada na ficha de cada viatura. Se uma empresa vender alguma proteção extra, aparece no checkout, com o preço.

Os danos novos são de quem alugou: a empresa cobra-os pela caução ou à parte, como diz o contrato de aluguer dela. Fotografe a viatura ao levantar e ao devolver; quando a empresa faz a vistoria pela Elos, recebe o relatório com as fotografias por email. Se discordar do valor, fale connosco: a Elos medeia.