Reserva, Cancelación y Devolución

La reserva queda confirmada cuando se completa el pago online o, en los vehículos en los que el Socio acepta reserva por contacto, cuando el Socio la confirma. Recibe un email de confirmación con las condiciones del Socio. Un pago online no completado en dos horas cancela la reserva automáticamente y libera el vehículo.

En la recogida presente el permiso de conducir original, válido durante todo el alquiler, y un documento de identidad con fotografía. Los permisos escritos fuera del alfabeto latino requieren permiso de conducir internacional. Si el Socio exige tarjeta de crédito o una edad superior a la general, está indicado en la ficha del vehículo. Quien conduce debe ser quien consta en la reserva; conductores adicionales solo con el acuerdo del Socio.

La fianza, cuando el Socio la exige, está indicada en la ficha del vehículo y en el contrato, y se paga en la recogida, en efectivo o con tarjeta según acepte el Socio. Se devuelve al final del alquiler, deducido lo que haya que pagar por daños, combustible o tasas. Algunos Socios ofrecen coberturas que reducen o eliminan la fianza; cuando las elige en el checkout, el importe del contrato es el ya reducido.

La política de combustible es la del Socio, indicada en el checkout; a falta de indicación, se devuelve con el mismo nivel con que se recogió. La devolución se hace a la hora acordada; a partir de ahí el Socio puede cobrar el retraso o un día extra, a los importes de sus condiciones. Cuando se apliquen, el Socio puede cobrar además: combustible que falte, limpieza extraordinaria, entrega o recogida fuera de horario o fuera de la agencia, devolución en otra isla o lugar, y la gestión de multas y peajes ocurridos durante el alquiler.

Puede cambiar fechas y horas en su cuenta, en «Mis reservas», dentro del plazo de cancelación gratuita del Socio y sujeto a disponibilidad. Para cambiar de vehículo o de lugar, cancele y reserve de nuevo, o hable con nosotros.

El plazo de cancelación gratuita lo define cada Socio y se muestra en la ficha del vehículo, en el checkout, en el email de confirmación y en su cuenta, siempre antes de confirmar. Dentro del plazo, cancela en su cuenta y lo que pagó online se devuelve íntegramente. Fuera del plazo, su cuenta ya no permite cancelar: hable con nosotros, y el Socio decide, dentro de sus condiciones, si retiene una parte o la totalidad de lo pagado.

Cuando cancela dentro del plazo, la solicitud de reembolso se crea en el momento de la cancelación y recibe un email confirmándola. La devolución va por el medio con el que pagó, tarjeta o Vinti4, después de validarla Elos, y el tiempo hasta que aparece en su cuenta es el del banco emisor. Los pagos con más de treinta días no pueden devolverse por el mismo medio y se reembolsan por transferencia bancaria a la cuenta que nos indique. Lo que pagó al Socio en el mostrador lo devuelve el Socio; Elos media si hace falta.

Si no recoge el vehículo en la fecha y hora acordadas, y no ha cancelado ni avisado, la reserva se cancela según las condiciones del Socio y lo pagado online no se devuelve.

Elos verifica todos los días los documentos legales de los vehículos publicados y retira del sitio los que estén caducados. Si, aun así, el Socio no puede entregar el vehículo reservado, le ofrece uno de categoría igual o superior sin coste adicional. Si no hay alternativa que acepte, lo que pagó online se devuelve íntegramente y Elos media en la devolución de lo que haya pagado al Socio.