Reserva, Cancelación y Devolución

• Cancelas sin coste hasta el plazo de la empresa. Después, la empresa se queda con su tasa, y nunca pagas más de lo que ya pagaste online.
• La fianza se retiene cuando recoges el coche y vuelve al final, menos lo que haya que pagar.
• Devuelve el coche a la hora acordada y con el combustible indicado. Si pasas de los minutos de margen, pagas un día más.
• El coche se queda en la isla donde lo recogiste.
• Si el coche no está disponible, la empresa te propone otro, en las condiciones de la página del coche. Si no lo aceptas, te devolvemos lo que pagaste online.

La reserva queda confirmada cuando el pago online termina, y recibes un email con las reglas de la empresa. Algunas empresas responden primero a cada solicitud, en un máximo de 2 horas con el mostrador abierto. Si la empresa acepta, recibes un enlace para pagar, con hasta 6 horas para hacerlo. Si no acepta o no responde a tiempo, no pagas nada. Mientras esperas la respuesta, el coche no queda guardado.

Si no pagas antes de la hora que ves antes de pagar, la reserva se acaba sola y el coche queda libre.

En la recogida, muestra:

• el permiso de conducir original, válido hasta el final del alquiler;
• un documento de identidad con foto, como el DNI o el pasaporte.

Si el permiso está escrito en otro alfabeto (por ejemplo, árabe o chino), lleva también el permiso de conducir internacional. Solo conduce quien está en la reserva. Otros conductores, solo si la empresa lo acepta.

La fianza es un importe que la empresa guarda mientras tienes el coche. El importe está en la página del coche y en el contrato, y se paga en la recogida.

Vuelve al final del alquiler, menos lo que haya que pagar. Puede ser: daños nuevos, combustible que falte, retraso en la devolución y la parte del alquiler que aún falte pagar. Por daños, lo que se descuenta no pasa del importe de la fianza, excepto en los casos de la sección 3 de la política Responsabilidad y Daños.

El combustible sigue la regla de la empresa, que está en la página del coche. Sin regla, devuelve el coche con el nivel con que lo recogiste.

Devuelve el coche a la hora acordada. La empresa da unos minutos de margen (por lo general, 59 minutos). Después, pagas un día más.

La empresa puede cobrar además una limpieza fuera de lo normal, la entrega en otro lugar de la isla y el trabajo de tramitar las multas y peajes. El coche se queda en la isla donde lo recogiste: no puedes llevarlo en barco ni en avión.

Puedes cambiar las fechas y las horas en tu cuenta o en el enlace de la reserva. Puedes hacerlo hasta el final del plazo para cancelar sin coste, si el coche está libre. Para cambiar de coche o de lugar, cancela y reserva de nuevo, o habla con la empresa.

Cancelas en tu cuenta, en «Mis reservas», o en el enlace de la reserva, hasta la hora de la recogida. El plazo para cancelar sin coste lo pone cada empresa, y lo ves antes de pagar.

• Hasta el plazo: cancelas sin coste, y lo que pagaste vuelve entero.
• Después del plazo: la empresa se queda con su tasa de cancelación, un porcentaje del total, y el resto vuelve. Nunca pagas más de lo que ya pagaste online. Si solo pagaste la señal y la tasa es mayor, la empresa se queda con la señal y no te cobra nada más. Si la empresa no tiene tasa, cancelas sin coste hasta la recogida.
• Si reservaste ya dentro del plazo: tienes 1 hora desde la reserva para cancelar sin coste.
• Si es la empresa quien cancela: no hay tasa, y lo que pagaste vuelve entero.
• Si aún no has pagado, no necesitas cancelar: sin el pago, la reserva se acaba sola a la hora que viste antes de pagar.

Antes de confirmar la cancelación, ves la tasa y lo que vuelve. Una vez pasada la hora de la recogida, habla con la empresa.

Lo que pagaste online vuelve a la tarjeta con la que pagaste, después de que Elos lo valide. El tiempo depende de tu banco. Si tienes cuenta en Elos, puedes elegir recibirlo en crédito Elos, para una próxima reserva. Si el banco lo rechaza, te lo devolvemos por transferencia.

Lo que le pagaste a la empresa en el mostrador te lo devuelve la empresa. Los créditos que usó la reserva vuelven a tu saldo.

Si no recoges el coche ni cancelas, la empresa puede registrar la no presentación después de la hora de la recogida. Cuenta como una cancelación después del plazo: la empresa se queda con la tasa, y el resto se te devuelve.

Mantener el coche en regla, con los documentos al día, es cosa de la empresa. Si el coche no está disponible, la empresa te propone otro, en las condiciones de la página del coche. Si no lo aceptas, te devolvemos lo que pagaste online.