Question 1

¿Qué es Elos? ¿Sois una empresa de alquiler?

Accepted Answer

No, Elos no alquila coches directamente. Somos la plataforma que conecta a las mejores empresas de alquiler locales de Cabo Verde en un solo sitio — comparas precios, políticas y disponibilidad en tiempo real, reservas online en una única interfaz y recoges el coche con el socio que hayas elegido. Facilitamos la experiencia y mediamos la relación; el coche, el seguro y el servicio sobre el terreno son del socio local.

Question 2

¿Quién es responsable del alquiler — Elos o el socio?

Accepted Answer

El contrato de alquiler es siempre entre tú y el socio local que hayas elegido — es él quien entrega el coche, proporciona el seguro y presta el servicio sobre el terreno. Elos es responsable de la reserva en la plataforma, del pago online y de la mediación en caso de disputa. Puedes contactar con cualquiera de nosotros cuando necesites ayuda.

Question 3

¿Cómo reservo un coche en Elos?

Accepted Answer

Busca por isla y fechas, elige el modelo, completa tus datos de conductor y finaliza el pago. Recibirás la confirmación por email en segundos, con todos los detalles de la recogida.

Question 4

¿Mi reserva se confirma de inmediato?

Accepted Answer

Sí. La confirmación es instantánea, en segundos. A diferencia de los marketplaces que pueden tardar hasta 48 h en confirmar con la empresa, en Elos sabes al momento que el coche es tuyo.

Question 5

¿Puedo modificar mi reserva?

Accepted Answer

Fechas y horas, sí. Entra en tu cuenta, en «Mis Reservas», y elige «Cambiar fechas» — dentro del plazo de cancelación gratuita de la empresa y sujeto a disponibilidad. Para cambiar de coche o de lugar de recogida, cancela y reserva de nuevo, o habla con nuestro equipo.

Question 6

¿Cómo se calculan los días de alquiler?

Accepted Answer

Cada día equivale a un periodo de 24 horas desde la hora de recogida. Si recoges a las 14:00 del día 5 y devuelves a las 14:00 del día 7, son exactamente 2 días.

Question 7

¿Puedo cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Sí, la cancelación es gratuita dentro del plazo definido por cada socio — Elos no impone uno único. El plazo exacto se indica en la página de cada coche, en el checkout y en el email de confirmación. Las cancelaciones fuera de plazo pueden estar sujetas a una tasa equivalente a 1 día de alquiler.

Question 8

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos Vinti4, Visa y Mastercard online, y puedes pagar parte o todo en efectivo en la recogida. Los métodos disponibles dependen de la empresa y se indican en el checkout.

Question 9

¿Necesito tarjeta de crédito para reservar?

Accepted Answer

No. Reservas online con Vinti4 o tarjeta y pagas solo una señal; el resto lo pagas a la empresa en la recogida. Si la empresa pide fianza, se paga en efectivo o con tarjeta, según lo que la empresa acepte — siempre se indica en la ficha del coche.

Question 10

¿Pago todo online o parte en la recogida?

Accepted Answer

Depende de la empresa. En general pagas online la parte que confirma la reserva y el resto a la empresa en la recogida; algunas permiten pagar el total online. El porcentaje y el plazo de cancelación gratuita los define cada empresa y se indican siempre en la página del coche y en el checkout.

Question 11

¿Cómo funciona la fianza?

Accepted Answer

Cuando la empresa exige fianza, la pagas en la recogida — en efectivo o con tarjeta, según lo que la empresa acepte — y te la devuelven al final del alquiler si no hay daños. El importe y el método se indican siempre en la ficha del coche. Usa el filtro «Sin fianza» para ver coches que no la exigen.

Question 12

¿Recibo exactamente el modelo que elegí?

Accepted Answer

Sí. Cada reserva está vinculada a un modelo concreto, con foto e identificación claras. En casos puntuales de avería o imprevisto, la empresa ofrecerá un coche de categoría equivalente o superior.

Question 13

¿Los kilómetros son ilimitados?

Accepted Answer

Depende de la empresa. Cuando la empresa declara kilometraje ilimitado, aparece en la página del coche. Si no aparece, el límite no está publicado en la plataforma — confirma con la empresa antes de reservar, o por el contacto que recibes en el email de confirmación.

Question 14

¿Cuál es la política de combustible?

Accepted Answer

Depende de la empresa: lleno/lleno (recibes el depósito lleno y lo devuelves lleno) o igual/igual (lo devuelves al mismo nivel). Cuando la empresa declara la política, aparece en la página del coche y en el email de devolución. Si no aparece, confirma en la recogida.

Question 15

¿Hay sillas de bebé o de niño?

Accepted Answer

Sí. Puedes añadir silla de bebé, silla infantil o elevador como extras opcionales durante el checkout, sujeto a la disponibilidad de la empresa.

Question 16

¿Qué hacer en caso de avería o accidente?

Accepted Answer

Muchos socios ofrecen asistencia en carretera — el alcance y el horario son los del socio y constan en el contrato de alquiler. Ante una emergencia, contacta inmediatamente con el número de soporte que te dio el socio. El equipo de Elos media todos los días, de 08h a 20h. En caso de accidente, también debes avisar a las autoridades policiales.

Question 17

¿Dónde puedo recoger y devolver el coche?

Accepted Answer

En los aeropuertos principales (Sal, Praia, Mindelo, Boa Vista), en oficinas en la ciudad y, con algunas empresas, directamente en tu hotel. Los puntos disponibles aparecen al elegir la isla.

Question 18

¿Puedo devolverlo en otro punto de la misma isla?

Accepted Answer

Cuando la empresa lo ofrece. Depende de que cubra más de un punto en la isla y de que tenga activo el servicio de devolución en otro lugar — no todas lo tienen. Cuando existe, la tasa de one-way aparece en el presupuesto antes de confirmar.

Question 19

¿Puedo hacer la recogida o devolución fuera de horario?

Accepted Answer

Sí. Varias empresas ofrecen servicio fuera de horario con un pequeño coste, sobre todo para llegadas nocturnas. Indica el número de vuelo en el checkout para que la empresa se prepare.

Question 20

Mi vuelo lleva retraso, ¿qué hago?

Accepted Answer

Indica siempre tu número de vuelo en el checkout — la empresa monitoriza llegadas y ajusta la recogida. Para cambios de última hora, contáctanos por WhatsApp y nos encargamos de la coordinación.

Question 21

¿Puedo llevar el coche a otra isla?

Accepted Answer

Por regla general, los socios no permiten transportar los coches entre islas por vía marítima, por motivos logísticos y de seguro. Algunos socios pueden autorizarlo mediante una tasa adicional y un seguro de ferry específico — confírmalo con la empresa antes de reservar. Si viajas a otra isla, normalmente compensa más hacer una nueva reserva en el destino.

Question 22

¿Qué documentos necesito llevar?

Accepted Answer

Carné de conducir válido con al menos 1 año de antigüedad, más documento de identidad (pasaporte o DNI). Si tu carné no está en alfabeto latino, lleva también un permiso internacional de conducción (IDP).

Question 23

¿Hay edad mínima para alquilar?

Accepted Answer

La edad mínima legal para alquilar en Cabo Verde es de 18 años, con permiso de conducir válido. Algunos operadores pueden exigir más edad o más antigüedad del permiso para categorías específicas; cuando aplique, se muestra en la ficha del coche y en el checkout.

Question 24

¿Puedo añadir un conductor adicional?

Accepted Answer

Sí. El conductor adicional es un extra opcional en el checkout — algunas empresas lo incluyen sin coste y otras cobran una tarifa fija, siempre indicada antes de confirmar. Basta con presentar su carné en la recogida.

Question 25

¿Qué seguro está incluido en la reserva?

Accepted Answer

El seguro de responsabilidad civil es obligatorio por ley en Cabo Verde y lo proporciona la empresa de alquiler. La cobertura concreta es la de su póliza y se indica en la página del coche — compruébala antes de reservar. Puedes añadir CDW o SCDW como extras en el checkout, cuando la empresa los ofrece.

Question 26

¿Qué diferencia hay entre CDW y SCDW?

Accepted Answer

El CDW reduce tu responsabilidad en caso de daño hasta una franquicia. El SCDW elimina (o reduce casi a cero) esa franquicia, ofreciendo una cobertura casi total. Los importes exactos se muestran en el checkout.

Preguntas Frecuentes

Sobre Elos

Reserva y confirmación

Pago, tarjetas y fianza

Vehículo y condiciones de alquiler

Recogida y devolución

Requisitos del conductor

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