Preguntas Frecuentes

No, Elos no alquila coches directamente. Somos la plataforma que conecta a las mejores empresas de alquiler locales de Cabo Verde en un solo sitio — comparas precios, políticas y disponibilidad en tiempo real, reservas online en una única interfaz y recoges el coche con el socio que hayas elegido. Facilitamos la experiencia y mediamos la relación; el coche, el seguro y el servicio sobre el terreno son del socio local.

El contrato de alquiler es siempre entre tú y el socio local que hayas elegido — es él quien entrega el coche, proporciona el seguro y presta el servicio sobre el terreno. Elos es responsable de la reserva en la plataforma, del pago online y de la mediación en caso de disputa. Puedes contactar con cualquiera de nosotros cuando necesites ayuda.

Busca por isla y fechas, elige el modelo, completa tus datos de conductor y finaliza el pago. Recibirás la confirmación por email en segundos, con todos los detalles de la recogida.

Sí, en cuanto se acepta tu pago online: la reserva queda confirmada y recibes el email con la confirmación y el recibo. Mientras pagas, el vehículo queda reservado para ti.

Fechas y horas, sí. Entra en tu cuenta, en «Mis Reservas», y elige «Cambiar fechas» — dentro del plazo de cancelación gratuita de la empresa y sujeto a disponibilidad. Para cambiar de coche o de lugar de recogida, cancela y reserva de nuevo, o habla con nuestro equipo.

Cada día equivale a un periodo de 24 horas desde la hora de recogida. Si recoges a las 14:00 del día 5 y devuelves a las 14:00 del día 7, son exactamente 2 días.

Sí. Dentro del plazo de cancelación gratuita de la empresa, cancelas sin coste — el plazo lo fija cada empresa y aparece en la ficha del vehículo, en el checkout y en el email de la reserva. Fuera de ese plazo, la empresa se queda con la tasa de cancelación que ha definido, un porcentaje del total que te mostramos antes de que confirmes la cancelación; el resto te vuelve por el mismo medio, o en crédito Elos si lo prefieres. Una vez recogido el vehículo, ya no se puede cancelar.

Online pagas con tarjeta — vinti4, Visa, Mastercard o American Express — la parte que pide la empresa: una parte de la reserva o el total. El resto lo pagas en el mostrador, por los medios que acepte la empresa. En el checkout ves cuánto pagas ahora y cuánto queda para el mostrador.

Pagas online con tarjeta de débito o de crédito (vinti4, Visa, Mastercard o American Express). La fianza es de la empresa: si la hay, de cuánto es y cómo se paga está en la ficha del vehículo.

Depende de la empresa: unas piden online una parte de la reserva y el resto en el mostrador, otras el total online. El importe a pagar ahora aparece en el checkout antes de pagar; el plazo de cancelación gratuita está en la ficha del vehículo.

Cuando la empresa exige fianza, la pagas en la recogida — en efectivo o con tarjeta, según lo que la empresa acepte — y te la devuelven al final del alquiler si no hay daños. El importe y el método se indican siempre en la ficha del coche. Usa el filtro «Sin fianza» para ver coches que no la exigen.

Sí. Cada reserva está vinculada a un modelo concreto, con foto e identificación claras. En casos puntuales de avería o imprevisto, la empresa ofrecerá un coche de categoría equivalente o superior.

Depende de la empresa. Cuando la empresa declara kilometraje ilimitado, aparece en la página del coche. Si no aparece, el límite no está publicado en la plataforma — confirma con la empresa antes de reservar, o por el contacto que recibes en el email de confirmación.

Depende de la empresa: lleno/lleno (recibes el depósito lleno y lo devuelves lleno) o igual/igual (lo devuelves al mismo nivel). Cuando la empresa declara la política, aparece en la página del coche y en el email de devolución. Si no aparece, confirma en la recogida.

Sí. Puedes añadir silla de bebé, silla infantil o elevador como extras opcionales durante el checkout, sujeto a la disponibilidad de la empresa.

Muchos socios ofrecen asistencia en carretera — el alcance y el horario son los del socio y constan en el contrato de alquiler. Ante una emergencia, contacta inmediatamente con el número de soporte que te dio el socio. El equipo de Elos media todos los días, de 08h a 20h. En caso de accidente, también debes avisar a las autoridades policiales.

En los aeropuertos de las islas donde hay vehículos, en los mostradores de las empresas y en otros lugares que cada empresa declare. Ves los lugares de cada empresa en la ficha del vehículo y eliges el tuyo en el checkout.

Cuando la empresa lo ofrece. Depende de que cubra más de un punto en la isla y de que tenga activo el servicio de devolución en otro lugar — no todas lo tienen. Cuando existe, la tasa de one-way aparece en el presupuesto antes de confirmar.

No. La recogida y la devolución se hacen dentro del horario del mostrador de la empresa. Si eliges una hora fuera de él, la reserva no se acepta y te decimos a qué hora está abierto el mostrador ese día.

Indica el número de vuelo en el checkout. Si tu vuelo se retrasa, avisa a la empresa desde el enlace de la reserva, en «Mi vuelo se ha retrasado»: sabrá a qué hora llegas. Si necesitas ayuda, escríbenos por WhatsApp.

No. El coche se queda en la isla donde lo recogiste: no embarca en el ferry ni en el avión. Si vas a otra isla, reserva allí otro coche; el planificador multiisla junta las reservas en un solo viaje.

Permiso de conducir válido durante todo el alquiler y documento de identidad (pasaporte o DNI). Si tu permiso no está en alfabeto latino, lleva también un Permiso Internacional de Conducción. Si la empresa pide algo más, está en la ficha del vehículo.

21 años, salvo que la empresa defina otra edad mínima. La edad que vale para cada vehículo aparece en su ficha, antes de reservar.

Sí. El conductor adicional es un extra opcional en el checkout — algunas empresas lo incluyen sin coste y otras cobran una tarifa fija, siempre indicada antes de confirmar. Basta con presentar su carné en la recogida.

El seguro de responsabilidad civil, obligatorio por ley en Cabo Verde. Es de la empresa de alquiler y cubre los daños causados a terceros. En Cabo Verde las empresas de alquiler no suelen vender seguros aparte: para los daños en el propio coche, lo que cuenta es la fianza, indicada en la ficha de cada coche. Si una empresa vende alguna protección extra, aparece en el checkout, con su precio.

Los daños nuevos corren a cargo de quien alquila: la empresa los cobra de la fianza o aparte, según su contrato de alquiler. Haz fotos del coche al recogerlo y al devolverlo; cuando la empresa hace la inspección a través de Elos, recibes el informe con las fotos por email. Si no estás de acuerdo con el importe, escríbenos: Elos media.