Réservation, annulation et restitution

La réservation est confirmée lorsque le paiement en ligne est finalisé ou, pour les véhicules pour lesquels le Partenaire accepte la réservation par contact, lorsque le Partenaire la confirme. Vous recevez un e-mail de confirmation avec les conditions du Partenaire. Un paiement en ligne non finalisé dans les deux heures annule automatiquement la réservation et libère le véhicule.

À la prise en charge, présentez votre permis de conduire original, valide pendant toute la location, et une pièce d'identité avec photo. Les permis rédigés dans un alphabet autre que latin exigent un permis de conduire international. Si le Partenaire exige une carte de crédit ou un âge supérieur au minimum général, c'est indiqué sur la fiche du véhicule. Le conducteur doit être la personne nommée dans la réservation ; conducteurs additionnels uniquement avec l'accord du Partenaire.

La caution, lorsque le Partenaire l'exige, est indiquée sur la fiche du véhicule et dans le contrat, et se règle à la prise en charge, en espèces ou par carte selon ce que le Partenaire accepte. Elle est restituée à la fin de la location, déduction faite de ce qui serait dû pour dommages, carburant ou frais. Certains Partenaires proposent des couvertures qui réduisent ou suppriment la caution ; lorsque vous les choisissez lors du paiement, le montant figurant au contrat est le montant réduit.

La politique de carburant est celle du Partenaire, indiquée lors du paiement ; à défaut d'indication, restituez le véhicule avec le même niveau qu'à la prise en charge. La restitution se fait à l'heure convenue ; au-delà, le Partenaire peut facturer le retard ou une journée supplémentaire, aux tarifs de ses conditions. Lorsqu'ils s'appliquent, le Partenaire peut également facturer : le carburant manquant, le nettoyage exceptionnel, la remise ou la reprise hors horaires ou hors agence, la restitution sur une autre île ou à un autre lieu, et la gestion des amendes et péages survenus pendant la location.

Vous pouvez modifier les dates et heures dans votre compte, sous « Mes réservations », dans le délai d'annulation gratuite du Partenaire et sous réserve de disponibilité. Pour changer de véhicule ou de lieu, annulez et réservez à nouveau, ou contactez-nous.

Le délai d'annulation gratuite est celui de chaque Partenaire, affiché sur la fiche du véhicule, lors du paiement, dans l'e-mail de confirmation et dans votre compte, toujours avant de confirmer. Dans le délai, vous annulez dans votre compte et ce que vous avez payé en ligne est remboursé intégralement. Passé le délai, votre compte ne permet plus d'annuler : contactez-nous, et le Partenaire décide, dans le cadre de ses conditions, s'il retient une partie ou la totalité de ce qui a été payé.

Lorsque vous annulez dans le délai, la demande de remboursement est créée au moment de l'annulation et vous recevez un e-mail la confirmant. Le remboursement repart par le moyen de paiement utilisé, carte ou Vinti4, après validation par Elos, et le délai d'apparition sur votre compte est celui de la banque émettrice. Les paiements de plus de trente jours ne peuvent pas être annulés par le même moyen et sont remboursés par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquez. Ce que vous avez payé au Partenaire au comptoir est remboursé par le Partenaire ; Elos assure la médiation si nécessaire.

Si vous ne prenez pas le véhicule à la date et à l'heure convenues, sans avoir annulé ni prévenu, la réservation est annulée selon les conditions du Partenaire et ce qui a été payé en ligne n'est pas remboursé.

Elos vérifie chaque jour les documents légaux des véhicules référencés et retire du site ceux dont la validité est expirée. Si, malgré cela, le Partenaire ne peut pas remettre le véhicule réservé, il vous en propose un de catégorie égale ou supérieure sans frais supplémentaires. S'il n'existe aucune alternative que vous acceptiez, ce que vous avez payé en ligne est remboursé intégralement et Elos assure la médiation pour le remboursement de ce qui aurait été payé au Partenaire.