Réservation, annulation et restitution

• Tu annules sans frais jusqu'au délai du loueur. Après, le loueur garde ses frais, et tu ne paies jamais plus que ce que tu as déjà payé en ligne.
• La caution est retenue quand tu prends la voiture et revient à la fin, moins ce qu'il y a à payer.
• Rends la voiture à l'heure prévue et avec le carburant indiqué. Si tu dépasses les quelques minutes de marge, tu paies un jour de plus.
• La voiture reste sur l'île où tu l'as prise.
• Si la voiture n'est pas disponible, le loueur t'en propose une autre, aux conditions de la page de la voiture. Si tu ne l'acceptes pas, nous remboursons ce que tu as payé en ligne.

La réservation est confirmée quand le paiement en ligne aboutit, et tu reçois un e-mail avec les règles du loueur. Certains loueurs répondent d'abord à chaque demande, sous 2 heures d'ouverture du comptoir. S'il accepte, tu reçois un lien pour payer, avec jusqu'à 6 heures pour le faire. Sinon, rien à payer. En attendant, la voiture n'est pas gardée.

Si tu ne paies pas avant l'heure affichée avant le paiement, la réservation s'arrête d'elle-même et la voiture redevient libre.

À la prise en charge, montre :

• ton permis de conduire original, valable jusqu'à la fin de la location ;
• une pièce d'identité avec photo, comme la carte d'identité ou le passeport.

Si le permis est écrit dans un autre alphabet (par exemple en arabe ou en chinois), apporte aussi un permis de conduire international. Seules les personnes inscrites sur la réservation peuvent conduire. D'autres conducteurs, seulement si le loueur l'accepte.

La caution est un montant que le loueur garde tant que tu as la voiture. Le montant est sur la page de la voiture et dans le contrat, et elle se paie à la prise en charge.

Elle revient à la fin de la location, moins ce qu'il y a à payer. Cela peut être : de nouveaux dommages, du carburant manquant, un retard au retour et la partie de la location qui reste à payer. Pour les dommages, ce qui est retenu ne dépasse jamais la caution, sauf dans les cas de la section 3 de la politique Responsabilité et dommages.

Le carburant suit la règle du loueur, indiquée sur la page de la voiture. Sans règle, rends la voiture avec le même niveau qu'au départ.

Rends la voiture à l'heure convenue. Le loueur accorde quelques minutes de marge (en général, 59 minutes). Au-delà, tu paies un jour de plus.

Le loueur peut aussi facturer un nettoyage hors du commun, la remise à un autre endroit de l'île et le travail de traiter les amendes et péages. La voiture reste sur l'île où tu l'as prise : tu ne peux l'emmener ni en bateau ni en avion.

Tu peux modifier les dates et heures dans ton compte ou depuis le lien de la réservation. Tu peux le faire jusqu'à la fin du délai d'annulation sans frais, si la voiture est libre. Pour changer de voiture ou de lieu, annule et réserve à nouveau, ou parle au loueur.

Tu annules dans ton compte, sous « Mes réservations », ou depuis le lien de la réservation, jusqu'à l'heure de prise en charge. Le délai pour annuler sans frais est celui de chaque loueur, et tu le vois avant de payer.

• Jusqu'au délai : tu annules sans frais, et ce que tu as payé te revient en entier.
• Après le délai : le loueur garde ses frais d'annulation, un pourcentage du total, et le reste te revient. Tu ne paies jamais plus que ce que tu as déjà payé en ligne. Si tu n'as payé que l'acompte et que les frais sont plus élevés, le loueur garde l'acompte et ne te facture rien de plus. Si le loueur n'a pas de frais, tu annules sans frais jusqu'à la prise en charge.
• Si tu as réservé alors que le délai était déjà passé : tu as 1 heure, à compter de la réservation, pour annuler sans frais.
• Si c'est le loueur qui annule : il n'y a pas de frais, et ce que tu as payé te revient en entier.
• Si tu n'as pas encore payé, tu n'as pas besoin d'annuler : sans le paiement, la réservation s'arrête d'elle-même à l'heure que tu as vue avant de payer.

Avant de confirmer l'annulation, tu vois les frais et ce qui te revient. Une fois l'heure de prise en charge passée, parle au loueur.

Ce que tu as payé en ligne revient sur la carte avec laquelle tu as payé, après validation par Elos. Le délai dépend de ta banque. Si tu as un compte Elos, tu peux choisir de le recevoir en crédit Elos, pour une prochaine réservation. Si la banque refuse, nous remboursons par virement.

Ce que tu as payé au loueur au comptoir, c'est le loueur qui le rembourse. Les crédits utilisés par la réservation reviennent dans ton solde.

Si tu ne prends pas la voiture et n'annules pas, le loueur peut enregistrer la non-présentation après l'heure de prise en charge. Cela compte comme une annulation après le délai : le loueur garde les frais, et le reste te revient.

Garder la voiture en règle, avec ses documents à jour, relève du loueur. Si la voiture n'est pas disponible, le loueur t'en propose une autre, aux conditions de la page de la voiture. Si tu ne l'acceptes pas, nous remboursons ce que tu as payé en ligne.