Questions Fréquentes

Non, Elos ne loue pas de voitures directement. Nous sommes la plateforme qui relie les meilleures sociétés de location locales du Cabo Verde en un seul endroit — tu compares les prix, les politiques et la disponibilité en temps réel, tu réserves en ligne via une interface unique et tu récupères la voiture auprès du partenaire que tu as choisi. Nous facilitons l'expérience et assurons la médiation ; la voiture, l'assurance et le service sur le terrain sont fournis par le partenaire local.

Le contrat de location est toujours conclu entre toi et le partenaire local que tu as choisi — c'est lui qui remet la voiture, fournit l'assurance et assure le service sur le terrain. Elos est responsable de la réservation sur la plateforme, du paiement en ligne et de la médiation en cas de litige. Tu peux contacter l'un ou l'autre dès que tu as besoin d'aide.

Cherchez par île et par dates, choisissez un modèle, remplissez vos informations de conducteur et finalisez le paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail en quelques secondes, avec tous les détails du retrait.

Oui, dès que votre paiement en ligne est accepté : la réservation est confirmée et vous recevez l'email avec la confirmation et le reçu. Pendant que vous payez, le véhicule vous est réservé.

Les dates et les heures, oui. Dans votre compte, sous « Mes Réservations », choisissez « Modifier les dates » — dans le délai d’annulation gratuite de la société et sous réserve de disponibilité. Pour changer de véhicule ou de lieu de prise en charge, annulez et réservez à nouveau, ou parlez-en à notre équipe.

Chaque jour correspond à une période de 24 heures à partir de l'heure de retrait. Retrait à 14 h le 5, restitution à 14 h le 7 : cela fait exactement 2 jours.

Oui. Dans le délai d'annulation gratuite de l'entreprise, tu annules sans frais — le délai est celui de chaque entreprise et figure sur la fiche du véhicule, au paiement et dans l'e-mail de réservation. Passé ce délai, l'entreprise garde les frais d'annulation qu'elle a fixés, un pourcentage du total que nous t'indiquons avant que tu confirmes l'annulation ; le reste te revient par le même moyen, ou en crédit Elos si tu préfères. Une fois le véhicule retiré, on ne peut plus annuler.

En ligne, tu paies par carte — vinti4, Visa, Mastercard ou American Express — la part que l'entreprise demande : une partie de la réservation ou le total. Le reste se paie au comptoir, par les moyens que l'entreprise accepte. Le paiement t'indique combien tu paies maintenant et combien reste pour le comptoir.

Tu paies en ligne avec une carte de débit ou de crédit (vinti4, Visa, Mastercard ou American Express). La caution relève de l'entreprise : s'il y en a une, son montant et la façon de la payer figurent sur la fiche du véhicule.

Cela dépend de l'entreprise : certaines demandent en ligne une partie de la réservation et le reste au comptoir, d'autres le total en ligne. Le montant à payer maintenant s'affiche au paiement avant que tu paies ; le délai d'annulation gratuite est sur la fiche du véhicule.

Lorsque la société exige une caution, vous la payez au retrait — en espèces ou par carte, selon ce que la société accepte — et elle vous est rendue à la fin de la location s'il n'y a pas de dommages. Le montant et le mode sont toujours indiqués sur la fiche de la voiture. Utilisez le filtre « Sans caution » pour voir les voitures qui n'en exigent pas.

Oui. Chaque réservation porte sur un modèle spécifique, avec photo et identification claires. Dans de rares cas de panne ou d'imprévu, le loueur proposera un véhicule de catégorie équivalente ou supérieure.

Cela dépend de la société. Lorsqu’une société déclare le kilométrage illimité, cela figure sur la page du véhicule. Sinon, la limite n’est pas publiée sur la plateforme — vérifiez auprès de la société avant de réserver, ou via le contact reçu dans l’email de confirmation.

Cela dépend de la société : plein/plein (vous recevez le plein et le rendez plein) ou identique/identique (vous rendez au même niveau). Lorsque la société déclare sa politique, elle figure sur la page du véhicule et dans l’email de rappel. Sinon, confirmez à la prise en charge.

Oui. Vous pouvez ajouter un siège bébé, un siège auto ou un rehausseur en option au moment du paiement, selon la disponibilité du loueur.

De nombreux partenaires proposent une assistance routière — son étendue et ses horaires sont ceux du partenaire et figurent dans le contrat de location. En cas d'urgence, contactez immédiatement le numéro de support fourni par le partenaire. L'équipe Elos assure la médiation tous les jours, de 08h à 20h. En cas d'accident, tu dois également prévenir les autorités policières.

Dans les aéroports des îles où il y a des véhicules, aux comptoirs des entreprises et dans d'autres lieux que chaque entreprise déclare. Tu vois les lieux de chaque entreprise sur la fiche du véhicule et tu choisis le tien au paiement.

Lorsque la société le propose. Cela suppose qu’elle couvre plus d’un point sur l’île et que le service de retour à un autre endroit soit activé — ce n’est pas le cas de toutes. Le cas échéant, les frais d’aller simple figurent dans le devis avant validation.

Non. Le retrait et la restitution se font pendant les horaires du comptoir de l'entreprise. Si tu choisis une heure en dehors, la réservation n'est pas acceptée et nous t'indiquons les horaires d'ouverture du comptoir ce jour-là.

Indique ton numéro de vol au paiement. Si ton vol a du retard, préviens l'entreprise via le lien de ta réservation, dans « Mon vol a du retard » : elle saura à quelle heure tu arrives. Si tu as besoin d'aide, écris-nous sur WhatsApp.

Non. La voiture reste sur l'île où tu l'as récupérée : elle ne monte ni sur le ferry ni dans l'avion. Si tu vas sur une autre île, réserve une autre voiture sur place ; le planificateur multi-îles réunit les réservations en un seul voyage.

Un permis de conduire valable pendant toute la location et une pièce d'identité (passeport ou carte d'identité). Si ton permis n'est pas en alphabet latin, apporte aussi un permis de conduire international. Si l'entreprise demande autre chose, c'est indiqué sur la fiche du véhicule.

21 ans, sauf si l'entreprise fixe un autre âge minimum. L'âge qui s'applique à chaque véhicule figure sur sa fiche, avant que tu réserves.

Oui. Le conducteur additionnel est une option au moment du paiement — certains loueurs l'offrent, d'autres appliquent un forfait, toujours indiqué avant validation. Il suffit de présenter son permis au retrait.

L’assurance responsabilité civile, obligatoire par la loi au Cap-Vert. C’est celle de la société de location, et elle couvre les dommages causés aux tiers. Au Cap-Vert, les loueurs ne vendent généralement pas d’assurance en plus : pour les dommages au véhicule lui-même, c’est la caution qui compte, indiquée sur la page de chaque véhicule. Si une société vend une protection supplémentaire, elle apparaît au paiement, avec son prix.

Les nouveaux dommages sont à la charge du locataire : la société les facture sur la caution ou à part, comme le prévoit son contrat de location. Photographiez la voiture au retrait et au retour ; lorsque la société fait l’état des lieux via Elos, vous recevez le rapport avec les photos par e-mail. Si vous contestez le montant, contactez-nous : Elos assure la médiation.