Question 1

Qu'est-ce que Elos ? Êtes-vous une société de location ?

Accepted Answer

Non, Elos ne loue pas de voitures directement. Nous sommes la plateforme qui relie les meilleures sociétés de location locales du Cabo Verde en un seul endroit — tu compares les prix, les politiques et la disponibilité en temps réel, tu réserves en ligne via une interface unique et tu récupères la voiture auprès du partenaire que tu as choisi. Nous facilitons l'expérience et assurons la médiation ; la voiture, l'assurance et le service sur le terrain sont fournis par le partenaire local.

Question 2

Qui est responsable de la location — Elos ou le partenaire ?

Accepted Answer

Le contrat de location est toujours conclu entre toi et le partenaire local que tu as choisi — c'est lui qui remet la voiture, fournit l'assurance et assure le service sur le terrain. Elos est responsable de la réservation sur la plateforme, du paiement en ligne et de la médiation en cas de litige. Tu peux contacter l'un ou l'autre dès que tu as besoin d'aide.

Question 3

Comment réserver une voiture sur Elos ?

Accepted Answer

Cherchez par île et par dates, choisissez un modèle, remplissez vos informations de conducteur et finalisez le paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail en quelques secondes, avec tous les détails du retrait.

Question 4

Ma réservation est-elle confirmée immédiatement ?

Accepted Answer

Oui. La confirmation est instantanée, en quelques secondes. Contrairement aux places de marché qui peuvent mettre jusqu'à 48 h à confirmer avec le loueur, sur Elos vous savez tout de suite que la voiture est à vous.

Question 5

Puis-je modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Les dates et les heures, oui. Dans votre compte, sous « Mes Réservations », choisissez « Modifier les dates » — dans le délai d’annulation gratuite de la société et sous réserve de disponibilité. Pour changer de véhicule ou de lieu de prise en charge, annulez et réservez à nouveau, ou parlez-en à notre équipe.

Question 6

Comment sont calculés les jours de location ?

Accepted Answer

Chaque jour correspond à une période de 24 heures à partir de l'heure de retrait. Retrait à 14 h le 5, restitution à 14 h le 7 : cela fait exactement 2 jours.

Question 7

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, l'annulation est gratuite dans le délai défini par chaque partenaire — Elos n'en impose pas un seul. Le délai exact est indiqué sur la page de chaque voiture, au paiement et dans l'email de confirmation. Les annulations hors délai peuvent être soumises à des frais équivalents à 1 jour de location.

Question 8

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Vinti4, Visa et Mastercard en ligne, et vous pouvez régler une partie ou la totalité en espèces au retrait. Les moyens disponibles dépendent du loueur et sont indiqués au moment du paiement.

Question 9

Faut-il une carte de crédit pour réserver ?

Accepted Answer

Non. Vous réservez en ligne avec Vinti4 ou une carte et ne payez qu'un acompte ; le reste se règle à la société au retrait. Si la société demande une caution, elle se paie en espèces ou par carte, selon ce que la société accepte — c'est toujours indiqué sur la fiche de la voiture.

Question 10

Je paie tout en ligne ou une partie au retrait ?

Accepted Answer

Cela dépend de la société. En général, vous payez en ligne la part qui confirme la réservation et le solde à la société à la prise en charge ; certaines permettent de tout payer en ligne. Le pourcentage et le délai d’annulation gratuite sont fixés par chaque société et figurent toujours sur la page du véhicule et au paiement.

Question 11

Comment fonctionne la caution ?

Accepted Answer

Lorsque la société exige une caution, vous la payez au retrait — en espèces ou par carte, selon ce que la société accepte — et elle vous est rendue à la fin de la location s'il n'y a pas de dommages. Le montant et le mode sont toujours indiqués sur la fiche de la voiture. Utilisez le filtre « Sans caution » pour voir les voitures qui n'en exigent pas.

Question 12

Vais-je avoir exactement le modèle choisi ?

Accepted Answer

Oui. Chaque réservation porte sur un modèle spécifique, avec photo et identification claires. Dans de rares cas de panne ou d'imprévu, le loueur proposera un véhicule de catégorie équivalente ou supérieure.

Question 13

Le kilométrage est-il illimité ?

Accepted Answer

Cela dépend de la société. Lorsqu’une société déclare le kilométrage illimité, cela figure sur la page du véhicule. Sinon, la limite n’est pas publiée sur la plateforme — vérifiez auprès de la société avant de réserver, ou via le contact reçu dans l’email de confirmation.

Question 14

Quelle est la politique carburant ?

Accepted Answer

Cela dépend de la société : plein/plein (vous recevez le plein et le rendez plein) ou identique/identique (vous rendez au même niveau). Lorsque la société déclare sa politique, elle figure sur la page du véhicule et dans l’email de rappel. Sinon, confirmez à la prise en charge.

Question 15

Y a-t-il des sièges bébé ou enfant ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez ajouter un siège bébé, un siège auto ou un rehausseur en option au moment du paiement, selon la disponibilité du loueur.

Question 16

Que faire en cas de panne ou d'accident ?

Accepted Answer

De nombreux partenaires proposent une assistance routière — son étendue et ses horaires sont ceux du partenaire et figurent dans le contrat de location. En cas d'urgence, contactez immédiatement le numéro de support fourni par le partenaire. L'équipe Elos assure la médiation tous les jours, de 08h à 20h. En cas d'accident, tu dois également prévenir les autorités policières.

Question 17

Où puis-je retirer et rendre la voiture ?

Accepted Answer

Aux principaux aéroports (Sal, Praia, Mindelo, Boa Vista), dans les agences en ville et, avec certains loueurs, directement à votre hôtel. Les points disponibles s'affichent dès que vous choisissez l'île.

Question 18

Puis-je rendre la voiture à un autre endroit de la même île ?

Accepted Answer

Lorsque la société le propose. Cela suppose qu’elle couvre plus d’un point sur l’île et que le service de retour à un autre endroit soit activé — ce n’est pas le cas de toutes. Le cas échéant, les frais d’aller simple figurent dans le devis avant validation.

Question 19

Puis-je faire le retrait ou la restitution en dehors des horaires ?

Accepted Answer

Oui. Plusieurs loueurs proposent un service hors horaires moyennant un petit supplément, surtout pour les arrivées de nuit. Indiquez votre numéro de vol au moment du paiement pour que le loueur s'organise.

Question 20

Mon vol est en retard, que faire ?

Accepted Answer

Indiquez toujours votre numéro de vol au paiement — le loueur suit les arrivées et adapte le retrait. Pour les changements de dernière minute, contactez-nous sur WhatsApp et nous gérons la coordination.

Question 21

Puis-je emmener la voiture sur une autre île ?

Accepted Answer

En règle générale, les partenaires n'autorisent pas le transport des voitures entre îles par voie maritime, pour des raisons logistiques et d'assurance. Certains partenaires peuvent l'autoriser moyennant des frais supplémentaires et une assurance ferry spécifique — consulte la politique du partenaire sur la page de la voiture avant de réserver. Si tu voyages vers une autre île, il est généralement plus avantageux de faire une nouvelle réservation sur place.

Question 22

Quels documents faut-il apporter ?

Accepted Answer

Un permis de conduire valide obtenu depuis au moins 1 an, plus une pièce d'identité (passeport ou carte d'identité). Si votre permis n'est pas en alphabet latin, apportez également un permis de conduire international (IDP).

Question 23

Y a-t-il un âge minimum ?

Accepted Answer

L'âge minimum légal pour louer au Cap-Vert est de 18 ans, avec un permis de conduire valide. Certains opérateurs peuvent demander un âge plus élevé ou plus d'ancienneté de permis pour certaines catégories ; lorsque c'est le cas, la condition apparaît sur la fiche de la voiture et au paiement.

Question 24

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

Accepted Answer

Oui. Le conducteur additionnel est une option au moment du paiement — certains loueurs l'offrent, d'autres appliquent un forfait, toujours indiqué avant validation. Il suffit de présenter son permis au retrait.

Question 25

Quelle assurance est incluse dans la réservation ?

Accepted Answer

L’assurance responsabilité civile est obligatoire par la loi au Cap-Vert et elle est fournie par la société de location. La couverture réelle est celle de sa police et figure sur la page du véhicule — vérifiez-la avant de réserver. Vous pouvez ajouter CDW ou SCDW en options au paiement, lorsque la société les propose.

Question 26

Quelle est la différence entre CDW et SCDW ?

Accepted Answer

Le CDW réduit votre responsabilité en cas de dommage jusqu'à une franchise. Le SCDW supprime (ou ramène quasiment à zéro) cette franchise, offrant une couverture quasi totale. Les montants exacts s'affichent au paiement.

Questions Fréquentes

À propos d'Elos

Réservation et confirmation

Paiement, cartes et caution

Véhicule et conditions de location

Retrait et restitution

Conditions du conducteur

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