Veelgestelde vragen

Nee, Elos verhuurt zelf geen auto's. Wij zijn het platform dat de beste lokale verhuurbedrijven van Kaapverdië op één plek samenbrengt — je vergelijkt prijzen, voorwaarden en beschikbaarheid in realtime, boekt online via één interface en haalt de auto op bij de partner die je koos. Wij maken de ervaring eenvoudig en bemiddelen in de relatie; de auto, de verzekering en de dienstverlening op locatie zijn van de lokale partner.

Het huurcontract is altijd tussen jou en de lokale partner die je koos — die levert de auto, verzorgt de verzekering en verleent de dienst op locatie. Elos is verantwoordelijk voor de boeking op het platform, de online betaling en de bemiddeling bij een geschil. Je kunt bij ieder van ons terecht wanneer je hulp nodig hebt.

Zoek op eiland en datums, kies een model, vul je bestuurdersgegevens in en rond de betaling af. Je ontvangt binnen seconden een bevestigingsmail met alle ophaalgegevens.

Ja, zodra je online betaling is geaccepteerd: de boeking is bevestigd en je krijgt de e-mail met de bevestiging en het betaalbewijs. Terwijl je betaalt, blijft de auto voor je vastgehouden.

Data en tijden, ja. Ga in je account naar „Mijn boekingen” en kies „Datums wijzigen” — binnen de gratis-annuleertermijn van het bedrijf en op basis van beschikbaarheid. Voor een ander voertuig of een andere ophaallocatie: annuleer en boek opnieuw, of neem contact op met ons team.

Elke dag is een periode van 24 uur, geteld vanaf je ophaaltijd. Haal je op om 14:00 op de 5e en lever je in om 14:00 op de 7e, dan zijn dat exact 2 dagen.

Ja. Binnen de gratis annuleringstermijn van het bedrijf annuleer je kosteloos — elk bedrijf bepaalt die termijn en je ziet hem op de autopagina, bij het afrekenen en in de boekingsmail. Daarbinnen houdt het bedrijf de annuleringskosten die het heeft vastgesteld, een percentage van het totaal dat we je tonen voordat je de annulering bevestigt; de rest krijg je terug via hetzelfde betaalmiddel, of als Elos-tegoed als je dat liever hebt. Zodra je de auto hebt opgehaald, kun je niet meer annuleren.

Online betaal je met een kaart — vinti4, Visa, Mastercard of American Express — het deel dat het bedrijf vraagt: een deel van de boeking of het volledige bedrag. De rest betaal je aan de balie, met de betaalmiddelen die het bedrijf accepteert. Bij het afrekenen zie je hoeveel je nu betaalt en hoeveel er voor de balie overblijft.

Je betaalt online met een debet- of creditcard (vinti4, Visa, Mastercard of American Express). De borg is van het bedrijf: of er een is, hoe hoog en hoe je hem betaalt staat op de autopagina.

Dat hangt af van het bedrijf: sommige vragen online een deel van de boeking en de rest aan de balie, andere het volledige bedrag online. Het bedrag dat je nu betaalt zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt; de gratis annuleringstermijn staat op de autopagina.

Als het bedrijf een borg vraagt, betaal je die bij ophalen — contant of met kaart, afhankelijk van wat het bedrijf accepteert — en krijg je die aan het einde van de huur terug als er geen schade is. Bedrag en methode staan altijd op de pagina van de auto. Gebruik het filter 'Geen borg' om auto's te zien waarvoor geen borg nodig is.

Ja. Elke boeking is gekoppeld aan een specifiek model, met duidelijke foto en identificatie. In zeldzame gevallen van pech of onverwachte problemen biedt het bedrijf een gelijkwaardige of hogere categorie aan.

Dat hangt van het bedrijf af. Als een bedrijf onbeperkte kilometers opgeeft, staat dat op de autopagina. Staat het er niet, dan is de limiet niet op het platform gepubliceerd — vraag het het bedrijf voor je boekt, of via het contact in je bevestigingsmail.

Dat hangt van het bedrijf af: vol/vol (je krijgt een volle tank en levert vol in) of gelijk/gelijk (inleveren op hetzelfde niveau). Geeft het bedrijf het beleid op, dan staat het op de autopagina en in de inlevermail. Staat het er niet, vraag het dan bij het ophalen.

Ja. Je kunt tijdens het afrekenen een babyzitje, kinderzitje of zittingverhoger toevoegen als optionele extra, afhankelijk van beschikbaarheid bij de verhuurder.

Veel partners bieden pechhulp — de omvang en de openingstijden zijn die van de partner en staan in het huurcontract. Bel bij nood direct het supportnummer dat de partner je gaf. Het Elos-team bemiddelt elke dag, van 08:00 tot 20:00. Bij een ongeval moet je ook de politie inschakelen.

Op de luchthavens van de eilanden waar auto's zijn, aan de balies van de bedrijven en op andere plekken die elk bedrijf opgeeft. Je ziet de locaties van elk bedrijf op de autopagina en kiest de jouwe bij het afrekenen.

Als het bedrijf het aanbiedt. Dat vraagt dat het meer dan één punt op het eiland dekt en de service voor inleveren op een andere locatie actief heeft — niet elk bedrijf heeft die. Als het bestaat, staat de one-waytoeslag in je prijsopgave voordat je bevestigt.

Nee. Ophalen en inleveren gebeurt binnen de openingstijden van de balie van het bedrijf. Kies je een tijd daarbuiten, dan wordt de boeking niet aanvaard en zeggen we je wanneer de balie die dag open is.

Vul je vluchtnummer in bij het afrekenen. Heeft je vlucht vertraging, laat het bedrijf het weten via de link van je boeking, bij «Mijn vlucht heeft vertraging»: het weet dan hoe laat je aankomt. Hulp nodig? Stuur ons een bericht via WhatsApp.

Nee. De auto blijft op het eiland waar je hem ophaalde: hij gaat niet mee op de veerboot of in het vliegtuig. Ga je naar een ander eiland, boek daar dan een andere auto; de planner voor meerdere eilanden zet de boekingen samen in één reis.

Een rijbewijs dat de hele huurperiode geldig is en een identiteitsbewijs (paspoort of identiteitskaart). Staat je rijbewijs niet in het Latijnse alfabet, neem dan ook een internationaal rijbewijs mee. Vraagt het bedrijf nog iets anders, dan staat dat op de autopagina.

21 jaar, tenzij het bedrijf een andere minimumleeftijd vaststelt. De leeftijd die voor elke auto geldt, zie je op de autopagina, voordat je boekt.

Ja. Een extra bestuurder is een optionele extra bij het afrekenen — sommige bedrijven bieden dit kosteloos aan, andere rekenen een vast tarief, altijd zichtbaar voordat je bevestigt. Neem het rijbewijs van die persoon mee bij het ophalen.

De wettelijk verplichte aansprakelijkheidsverzekering (WA) in Kaapverdië. Die is van het verhuurbedrijf en dekt schade aan derden. Verhuurbedrijven in Kaapverdië verkopen meestal geen extra verzekeringen: voor schade aan de auto zelf telt de borg, die op de pagina van elke auto staat. Verkoopt een bedrijf toch extra bescherming, dan zie je die bij het afrekenen, met de prijs.

Nieuwe schade is voor rekening van de huurder: het bedrijf brengt die in rekening via de borg of apart, zoals het huurcontract bepaalt. Maak foto's van de auto bij het ophalen en bij het inleveren; als het bedrijf de inspectie via Elos doet, krijg je het rapport met de foto's per e-mail. Ben je het niet eens met het bedrag, neem dan contact met ons op: Elos bemiddelt.