Question 1

Cos'è Elos? Siete un'azienda di noleggio?

Accepted Answer

No, Elos non noleggia veicoli direttamente. Siamo la piattaforma che collega le migliori aziende di noleggio locali di Capo Verde in un unico posto — confronti prezzi, condizioni e disponibilità in tempo reale, prenoti online da un'unica interfaccia e ritiri il veicolo presso il partner scelto. Facilitiamo l'esperienza e mediamo il rapporto; il veicolo, l'assicurazione e il servizio sul posto sono del partner locale.

Question 2

Chi è responsabile del noleggio — Elos o il partner?

Accepted Answer

Il contratto di noleggio è sempre tra te e il partner locale che hai scelto — è lui che consegna il veicolo, fornisce l'assicurazione e presta il servizio sul posto. Elos è responsabile della prenotazione sulla piattaforma, del pagamento online e della mediazione in caso di controversia. Puoi rivolgerti a chiunque dei due quando hai bisogno di assistenza.

Question 3

Come prenoto un'auto su Elos?

Accepted Answer

Cerca per isola e date, scegli un modello, inserisci i dati del guidatore e completa il pagamento. Riceverai un'email di conferma in pochi secondi, con tutti i dettagli del ritiro.

Question 4

La mia prenotazione è confermata istantaneamente?

Accepted Answer

Sì. La conferma è immediata, in pochi secondi. A differenza dei marketplace che possono impiegare fino a 48h per confermare con l'agenzia di noleggio, su Elos sai subito che l'auto è tua.

Question 5

Posso modificare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Date e orari, sì. Nel tuo account, in «Le mie prenotazioni», scegli «Modifica date» — entro il termine di cancellazione gratuita dell’azienda e in base alla disponibilità. Per cambiare veicolo o luogo di ritiro, annulla e prenota di nuovo, oppure parla con il nostro team.

Question 6

Come si calcolano i giorni di noleggio?

Accepted Answer

Ogni giorno è un periodo di 24 ore conteggiato dall'orario di ritiro. Se ritiri alle 14:00 del 5 e riconsegni alle 14:00 del 7, sono esattamente 2 giorni.

Question 7

Posso cancellare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Sì, la cancellazione è gratuita entro il termine stabilito da ciascun partner — Elos non ne impone uno unico. Il termine esatto è indicato nella scheda di ogni veicolo, al checkout e nell'email di conferma. Le cancellazioni fuori termine possono comportare un costo pari a 1 giorno di noleggio.

Question 8

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo Vinti4, Visa e Mastercard online e puoi pagare in parte o tutto in contanti al ritiro. I metodi disponibili dipendono dall'agenzia e sono indicati al checkout.

Question 9

Mi serve una carta di credito per prenotare?

Accepted Answer

No. Prenoti online con Vinti4 o carta e paghi solo un acconto; il resto lo paghi all'azienda al ritiro. Se l'azienda richiede un deposito cauzionale, si paga in contanti o con carta, a seconda di cosa l'azienda accetta — è sempre indicato nella pagina dell'auto.

Question 10

Pago tutto online o una parte al ritiro?

Accepted Answer

Dipende dall’azienda. In genere paghi online la parte che conferma la prenotazione e il saldo all’azienda al ritiro; alcune consentono di pagare tutto online. La percentuale e il termine di cancellazione gratuita sono stabiliti da ciascuna azienda e sono sempre indicati nella scheda del veicolo e al checkout.

Question 11

Come funziona il deposito cauzionale?

Accepted Answer

Quando l'azienda richiede un deposito cauzionale, lo paghi al ritiro — in contanti o con carta, a seconda di cosa l'azienda accetta — e ti viene restituito alla fine del noleggio se non ci sono danni. Importo e metodo sono sempre indicati nella pagina dell'auto. Usa il filtro «Senza deposito» per vedere le auto che non lo richiedono.

Question 12

Riceverò esattamente il modello che ho scelto?

Accepted Answer

Sì. Ogni prenotazione è legata a un modello specifico, con foto chiara e identificazione. Nei rari casi di guasto o problemi imprevisti, l'agenzia ti offrirà un'auto equivalente o di categoria superiore.

Question 13

Il chilometraggio è illimitato?

Accepted Answer

Dipende dall’azienda. Quando l’azienda dichiara chilometraggio illimitato, è indicato nella scheda del veicolo. Se non compare, il limite non è pubblicato sulla piattaforma — verifica con l’azienda prima di prenotare, o tramite il contatto che ricevi nell’email di conferma.

Question 14

Qual è la politica del carburante?

Accepted Answer

Dipende dall’azienda: pieno/pieno (ricevi il serbatoio pieno e lo restituisci pieno) o uguale/uguale (lo restituisci allo stesso livello). Quando l’azienda dichiara la politica, è indicata nella scheda del veicolo e nell’email di promemoria. Se non compare, verifica al ritiro.

Question 15

Sono disponibili seggiolini per neonato e bambino?

Accepted Answer

Sì. Puoi aggiungere seggiolino per neonato, bambino o rialzo come extra opzionali durante il checkout, in base alla disponibilità presso l'agenzia.

Question 16

Cosa fare in caso di guasto o incidente?

Accepted Answer

Molti partner offrono assistenza stradale — l'ambito e gli orari sono quelli del partner e sono indicati nel contratto di noleggio. In caso di emergenza, contatta subito il numero di supporto che il partner ti ha dato. Il team Elos fa da tramite tutti i giorni, dalle 08:00 alle 20:00. In caso di incidente devi contattare anche le autorità di polizia.

Question 17

Dove posso ritirare e restituire l'auto?

Accepted Answer

Nei principali aeroporti (Sal, Praia, Mindelo, Boa Vista), negli uffici cittadini e — con alcune agenzie — direttamente in hotel. Le località disponibili compaiono dopo aver selezionato un'isola.

Question 18

Posso restituire in una località diversa sulla stessa isola?

Accepted Answer

Quando l’azienda lo offre. Dipende dal fatto che copra più di un punto sull’isola e che abbia attivo il servizio di riconsegna in un altro luogo — non tutte lo hanno. Quando c’è, il costo one-way compare nel preventivo prima della conferma.

Question 19

Posso ritirare o riconsegnare fuori orario?

Accepted Answer

Sì. Diverse agenzie offrono il servizio fuori orario per un piccolo costo, soprattutto per arrivi notturni. Indica il numero del volo al checkout così l'agenzia può prepararsi.

Question 20

Il mio volo è in ritardo — cosa devo fare?

Accepted Answer

Indica sempre il numero del volo al checkout — l'agenzia traccia gli arrivi e regola il ritiro. Per modifiche dell'ultimo minuto, contattaci su WhatsApp e gestiamo noi il coordinamento.

Question 21

Posso portare il veicolo su un'altra isola?

Accepted Answer

Di norma i partner non permettono di trasportare i veicoli tra le isole per via marittima, per motivi di logistica e assicurazione. Alcuni partner possono autorizzarlo con un costo aggiuntivo e un'assicurazione traghetto specifica — confermalo con l'azienda prima di prenotare. Se viaggi verso un'altra isola, di solito conviene fare una nuova prenotazione a destinazione.

Question 22

Quali documenti devo portare?

Accepted Answer

Patente di guida valida conseguita da almeno 1 anno, più un documento d'identità (passaporto o carta d'identità). Se la patente non è in alfabeto latino, porta anche una patente internazionale (IDP).

Question 23

C'è un'età minima?

Accepted Answer

L'età minima legale per noleggiare a Capo Verde è di 18 anni, con patente valida. Alcuni operatori possono richiedere un'età superiore o più anni di patente per categorie specifiche; quando previsto, il requisito compare sulla pagina dell'auto e al checkout.

Question 24

Posso aggiungere un guidatore aggiuntivo?

Accepted Answer

Sì. Il conducente aggiuntivo è un extra facoltativo al checkout — alcune agenzie lo includono gratuitamente, altre applicano una tariffa fissa, sempre indicata prima della conferma. Basta presentare la sua patente al ritiro.

Question 25

Quale assicurazione è inclusa nella prenotazione?

Accepted Answer

L’assicurazione di responsabilità civile è obbligatoria per legge a Capo Verde ed è fornita dall’azienda di noleggio. La copertura effettiva è quella della sua polizza ed è indicata nella scheda del veicolo — verificala prima di prenotare. Puoi aggiungere CDW o SCDW come extra al checkout, quando l’azienda li offre.

Question 26

Qual è la differenza tra CDW e SCDW?

Accepted Answer

Il CDW riduce la tua responsabilità in caso di danni fino a una franchigia. Lo SCDW elimina (o azzera quasi) quella franchigia, offrendo una copertura praticamente totale. Gli importi esatti sono indicati al checkout.

Domande frequenti

Su Elos

Prenotazione e conferma

Pagamento, carte e deposito

Veicolo e termini di noleggio

Ritiro e restituzione

Requisiti del guidatore

Assicurazione

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