Domande frequenti

No, Elos non noleggia veicoli direttamente. Siamo la piattaforma che collega le migliori aziende di noleggio locali di Capo Verde in un unico posto — confronti prezzi, condizioni e disponibilità in tempo reale, prenoti online da un'unica interfaccia e ritiri il veicolo presso il partner scelto. Facilitiamo l'esperienza e mediamo il rapporto; il veicolo, l'assicurazione e il servizio sul posto sono del partner locale.

Il contratto di noleggio è sempre tra te e il partner locale che hai scelto — è lui che consegna il veicolo, fornisce l'assicurazione e presta il servizio sul posto. Elos è responsabile della prenotazione sulla piattaforma, del pagamento online e della mediazione in caso di controversia. Puoi rivolgerti a chiunque dei due quando hai bisogno di assistenza.

Cerca per isola e date, scegli un modello, inserisci i dati del guidatore e completa il pagamento. Riceverai un'email di conferma in pochi secondi, con tutti i dettagli del ritiro.

Sì, appena il pagamento online viene accettato: la prenotazione è confermata e ricevi l'email con la conferma e la ricevuta. Mentre paghi, il veicolo resta riservato per te.

Date e orari, sì. Nel tuo account, in «Le mie prenotazioni», scegli «Modifica date» — entro il termine di cancellazione gratuita dell’azienda e in base alla disponibilità. Per cambiare veicolo o luogo di ritiro, annulla e prenota di nuovo, oppure parla con il nostro team.

Ogni giorno è un periodo di 24 ore conteggiato dall'orario di ritiro. Se ritiri alle 14:00 del 5 e riconsegni alle 14:00 del 7, sono esattamente 2 giorni.

Sì. Entro il termine di cancellazione gratuita dell'azienda cancelli senza costi — il termine lo decide ogni azienda ed è indicato nella scheda del veicolo, al checkout e nell'email della prenotazione. Oltre quel termine, l'azienda trattiene la penale di cancellazione che ha stabilito, una percentuale del totale che ti mostriamo prima che confermi la cancellazione; il resto ti torna con lo stesso mezzo, o in credito Elos se preferisci. Dopo il ritiro del veicolo non si può più cancellare.

Online paghi con carta — vinti4, Visa, Mastercard o American Express — la parte che chiede l'azienda: una parte della prenotazione o il totale. Il resto lo paghi al banco, con i mezzi che l'azienda accetta. Al checkout vedi quanto paghi ora e quanto resta per il banco.

Paghi online con carta di debito o di credito (vinti4, Visa, Mastercard o American Express). La cauzione è dell'azienda: se c'è, a quanto ammonta e come si paga è indicato nella scheda del veicolo.

Dipende dall'azienda: alcune chiedono online una parte della prenotazione e il resto al banco, altre il totale online. L'importo da pagare ora compare al checkout prima di pagare; il termine di cancellazione gratuita è nella scheda del veicolo.

Quando l'azienda richiede un deposito cauzionale, lo paghi al ritiro — in contanti o con carta, a seconda di cosa l'azienda accetta — e ti viene restituito alla fine del noleggio se non ci sono danni. Importo e metodo sono sempre indicati nella pagina dell'auto. Usa il filtro «Senza deposito» per vedere le auto che non lo richiedono.

Sì. Ogni prenotazione è legata a un modello specifico, con foto chiara e identificazione. Nei rari casi di guasto o problemi imprevisti, l'agenzia ti offrirà un'auto equivalente o di categoria superiore.

Dipende dall’azienda. Quando l’azienda dichiara chilometraggio illimitato, è indicato nella scheda del veicolo. Se non compare, il limite non è pubblicato sulla piattaforma — verifica con l’azienda prima di prenotare, o tramite il contatto che ricevi nell’email di conferma.

Dipende dall’azienda: pieno/pieno (ricevi il serbatoio pieno e lo restituisci pieno) o uguale/uguale (lo restituisci allo stesso livello). Quando l’azienda dichiara la politica, è indicata nella scheda del veicolo e nell’email di promemoria. Se non compare, verifica al ritiro.

Sì. Puoi aggiungere seggiolino per neonato, bambino o rialzo come extra opzionali durante il checkout, in base alla disponibilità presso l'agenzia.

Molti partner offrono assistenza stradale — l'ambito e gli orari sono quelli del partner e sono indicati nel contratto di noleggio. In caso di emergenza, contatta subito il numero di supporto che il partner ti ha dato. Il team Elos fa da tramite tutti i giorni, dalle 08:00 alle 20:00. In caso di incidente devi contattare anche le autorità di polizia.

Negli aeroporti delle isole dove ci sono veicoli, ai banchi delle aziende e in altri luoghi che ogni azienda dichiara. Vedi i luoghi di ogni azienda nella scheda del veicolo e scegli il tuo al checkout.

Quando l’azienda lo offre. Dipende dal fatto che copra più di un punto sull’isola e che abbia attivo il servizio di riconsegna in un altro luogo — non tutte lo hanno. Quando c’è, il costo one-way compare nel preventivo prima della conferma.

No. Il ritiro e la riconsegna avvengono nell'orario del banco dell'azienda. Se scegli un'ora al di fuori, la prenotazione non viene accettata e ti diciamo a che ora il banco è aperto quel giorno.

Indica il numero del volo al checkout. Se il volo è in ritardo, avvisa l'azienda dal link della prenotazione, in «Il mio volo è in ritardo»: saprà a che ora arrivi. Se ti serve aiuto, scrivici su WhatsApp.

No. Il veicolo resta sull'isola dove l'hai ritirato: non sale sul traghetto né sull'aereo. Se vai su un'altra isola, prenota lì un altro veicolo; il pianificatore multi-isola riunisce le prenotazioni in un unico viaggio.

Patente valida per tutta la durata del noleggio e documento d'identità (passaporto o carta d'identità). Se la patente non è in alfabeto latino, porta anche un Permesso Internazionale di Guida. Se l'azienda chiede altro, è indicato nella scheda del veicolo.

21 anni, salvo che l'azienda stabilisca un'altra età minima. L'età che vale per ogni veicolo è indicata nella sua scheda, prima di prenotare.

Sì. Il conducente aggiuntivo è un extra facoltativo al checkout — alcune agenzie lo includono gratuitamente, altre applicano una tariffa fissa, sempre indicata prima della conferma. Basta presentare la sua patente al ritiro.

L’assicurazione di responsabilità civile, obbligatoria per legge a Capo Verde. È dell’azienda di noleggio e copre i danni causati a terzi. A Capo Verde gli autonoleggi di solito non vendono assicurazioni a parte: per i danni al veicolo stesso conta il deposito cauzionale, indicato nella scheda di ogni veicolo. Se un’azienda vende una protezione extra, compare al checkout, con il suo prezzo.

I nuovi danni sono a carico di chi noleggia: l’azienda li addebita sul deposito cauzionale o a parte, come prevede il suo contratto di noleggio. Fotografa il veicolo al ritiro e alla riconsegna; quando l’azienda fa l’ispezione tramite Elos, ricevi il rapporto con le foto via email. Se non sei d’accordo con l’importo, contattaci: Elos fa da mediatore.